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  • — 中天耐磨材料,力爭成為機械行業的領*者,造就美好未來! —

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    尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

    一、每走一步,首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必*全*地、*大*度地滿足消費者的需求。

    應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

    完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到*大方便。

    高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

    千方百計留住已有顧客。

    建立一切以顧客為*心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為*心,對顧客意見建立快速反應機制。  


    二、顧客永遠是對的

    第一、顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;

    第二,顧客*了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;

    第三,由于顧客有“天然一致性”,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。


    三、顧客滿意三要素:

    商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。

    服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都*須依賴服務?!笆酆蠓罩圃?久顧客”。

    企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

    全國服務熱線:0516-87732037

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    徐州中天耐磨材料有限公司

    地址:徐州經濟開發區大黃山鎮前王工業園

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    聯系人:譚經理 177-5197-7307

                 朱經理 177-5195-3009

    郵箱:468027222@qq.com

    網址:xzztnm.com


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